Acquisti online, dal 19 giugno sarà più facile annullare un ordine: cosa cambia per consumatori e aziende

Cambiare idea dopo un acquisto online diventerà più semplice. Da venerdì 19 giugno entrano infatti in vigore nuove regole che impongono ai venditori di rendere più immediato l’esercizio del diritto di recesso per chi compra sul web.

La novità nasce dal recepimento di una direttiva europea e introduce nel Codice del consumo nuovi obblighi per le piattaforme di vendita online. Non cambia il diritto di ripensamento già previsto dalla legge, che nella maggior parte dei casi continua a poter essere esercitato entro 14 giorni dall’acquisto, ma cambia il modo in cui il consumatore potrà comunicarlo.

In concreto, chi acquista un prodotto o un servizio attraverso un sito internet o un’app dovrà poter avviare la procedura di recesso direttamente online, attraverso una funzione facilmente individuabile e accessibile. L’obiettivo è evitare percorsi complicati, moduli difficili da trovare o procedure che scoraggiano chi desidera annullare un acquisto.

Le nuove disposizioni riguardano un ampio numero di attività commerciali: dai marketplace alle piattaforme che offrono abbonamenti, dai professionisti che vendono consulenze online fino ai piccoli e-commerce che commercializzano prodotti fisici. In sostanza, se il contratto viene concluso digitalmente, anche la possibilità di recedere dovrà essere gestita con strumenti digitali.

Per i consumatori resta invariato il termine ordinario di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dal Codice del consumo. La differenza è che la comunicazione dovrà poter avvenire in modo più diretto, trasparente e tracciabile rispetto a quanto accade oggi su molti siti.

Continuano invece a valere alcune eccezioni già previste dalla normativa. È il caso, ad esempio, di determinati contenuti digitali: un ebook scaricato, un film acquistato e fruito immediatamente o altri prodotti digitali utilizzati subito dopo l’acquisto possono non essere coperti dal diritto di ripensamento nei casi stabiliti dalla legge.

Le nuove regole sono state introdotte in Italia attraverso il decreto legislativo 209 del 31 dicembre 2025 e si applicheranno ai contratti conclusi a partire dal 19 giugno 2026.

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